根據一份美國的研究顯示，在做完隆乳手術之後，有87.5%的人給予隆乳手術正面的評價。

影響人們給出正面評價的原因，按照排名依序是

(1) 良好的術後外觀 (2) 手術期間醫療團隊對待客戶的方式 (3) 診所員工友善/能夠幫助客戶 (4) 專業度 (5) 傾聽客戶 (6) 確實回答問題，給予客戶資訊 (7) 看診有用心花時間仔細看 (8) 恢復快速 (9) 手術後貼心的追蹤電話訪問/簡訊問候 (10) 合理的價格。

相反的，影響人們給出負面評價的原因，按照排名依序是

(1) 糟糕的術後外觀 (2) 沒有傾聽客戶 (3) 沒有擔當 (4) 對不好的術後結果不負責 (5) 太貴了 (6) 手術期間醫療團隊對待客戶的方式不佳 (7) 看診隨便 (8) 恢復期很長 (9) 資訊不透明 (10) 診所員工粗魯/無法幫助客戶。

其中對於「糟糕的手術外觀」，最常被提起的依序是

(1) 明顯的不對稱 (60.9%) (2) 位置不佳（過高、過低、過內側或過外擴）(41.3%) (3) 大小 (26.1%) (4) 疤痕 (21.7%) (5) 下垂 (10.9%)。

因此，對於從事隆乳手術的醫師與診所，可以加強以下幾點，來提高客戶術後的滿意度，包括

(1) 良好的手術結果 (2) 僱用技術高超的醫師 (3) 仔細傾聽客戶，確實答覆客戶的問題 (4) 認真看待術後追蹤 (5) 良好的員工禮儀規範 (6) 給予客戶足夠的諮詢時間詢問醫師 (7) 減少術後的併發症發生率。

對於想接受隆乳手術的人而言，可以詢問周邊有做過隆乳手術的朋友，並且實際在診所看診、與診所中的醫師、員工互動之後，幫助自己選擇理想的醫師/診所執行手術。(PRS 141: 663e, 2018)

本文作者為整形外科 莊昆霖醫師