以下介紹7個整形外科診所可行的行銷策略

1. 理解美容醫學手術客戶選擇的決策過程。 在資訊爆炸的社會，會有意願、有勇氣推開診所的大門， 通常不是一般人。 這樣的人常常已經對自己想要的、需要的已經有了想法 她會進門尋求的是醫師、診所的醫療團隊有沒有辦法解決她的問題 提供她要的解答。因此，務必要設身處地的在客戶端提供滿足、甚至超過她想像的服務。

2. 標定受眾：高價值的受眾。這裡所謂高價值的受眾並不只是狹隘的指高消費力的客戶，還包括能理解您服務的價值、有合理的期望值、所需要的正是您所擅長的、或具有能帶來更多高價值受眾的人脈。 這些特色都值得成為您的標定受眾， 請將有限的資源、廣告、 盡量鎖定在高價值的受眾上。

3. 停止忽略您的客戶。美容醫學診所的客戶決定離開診所、換個醫師，最大的原因不是診所或醫師做得不好，而是客戶覺得被忽略了、不受重視。因此要提高客戶的成交率，最重要的方法是將診所的服務、治療務必設計訓練成「以客戶為中心」的服務與治療。包括從在網路上接觸的體驗、電話中對談的談吐、踏入診所的第一印象、對個人隱私的重視、醫師與諮詢人員的態度、與離開之後的追蹤等。

4.讓美容手術的客戶覺得自己與眾不同。讓客戶不被忽略是基本的方法，但是更積極的做法是讓客戶覺得自己與眾不同。嘗試讓客戶的體驗能超過她所能想像的，通常情感上的交流、創造感動的影響，遠大於金錢上的報償。

5. 增加客戶的回流率、與失聯的客戶重新連線。已經成交、接受手術的客戶是非常重要的班底。據研究這些客戶有至少20%願意再接受其他不同的整形手術 這此人認識您、信任您、 千萬不要與完成手術的客戶就此失聯。

6. 鼓勵轉介。 影響新客戶是否下定決心要接受整形手術，很重要的一個因素是轉介。如果客戶是由她所熟識的親友介紹而來，或是由其他醫師介紹而來，與其他客戶相比有較高的比例能成交。因此將現有的客戶照顧好、 能與其他醫師有良好的互動形成良好的轉介管道，讓更多的客戶覺得她們是特別的、您是解決他們問題的最佳人選，這會讓診所的經營進入很好的良性循環中。

7. 往大師之路邁進。 持續在網路、通路上塑造您專業的形象，明確地告訴您的目標受眾您拿手的、最有實力的手術項目 除了自己的專業文章、簡歷，如果能有其他專業人士、或病患的推荐會更有說服力。

本文作者為整形外科 莊昆霖醫師